¿Cómo te podemos ayudar?

¿Cómo debo realizar una devolución?


Te indicamos los pasos para hacer una devolución de tu compra en Muroexe. Las devoluciones son gratuitas y dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo.

1 - Envía un e-mail a userexperience@muroexe.com indicando el numero de pedido (Order Id: lo tienes en el mail de confirmación, es un código formado por una combinación de letras) y el producto que quieres devolver. Si es posible indícanos también la razón por la que lo devuelves.

2 - Deberás preparar el o los artículos que quieres devolver en su caja original y entregarla al mensajero que pasará a recogerlas.

3 - En el momento en que recibamos el artículo y confirmemos su estado, procederemos a hacerte el reembolso completo (excepto los gastos de envío, estos solo se devuelven en caso de envío de producto con tara o defecto de fabrica o envío de producto incorrecto) de tu compra en los 14 días siguientes a la recogida de los productos. Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, no se procederá con el reembolso si no que te devolveremos el mismo par que nos hayas enviado, ya que no cumple con las condiciones mínimas.

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